Лоялните и доволните клиенти са най-ценните неща за всяка компания. Те съставлвяват и две от най-важните статистики за успеха на един бранд, независимо дали става върпос за мобилни телефони, хранителни продукти, автомобили и други. Всеки бранд, който се отнася добре с феновете си, има голям шанс да ги задържи при следващата им покупка.
Винаги се е на гледало на Apple, като на бранд с най-лоялни и най-доволни клиенти. Според ново проучване на SurveyMonkey, това може и да не е точно така…
SurveyMonkey са компания, която се опитва да определени къде стои една марка сред потребителите. Провели са проучване, за да определят лоялността на клиентите към лидерите в мобилната индустрия и съответно са представили резултатите си за Apple, Samsung и Microsoft.
Според проучванията им, Samsung са отбелязали най-много точки – 35. Apple се нареждат на второ място с 28 точки, като и двата бранда са с потребителска лоялност, доста над средното ниво за този бизнес (19). Microsoft са “сбрали” -8 точки (нещо, с което нямат повод да се хвалят).
Удовлетворението от обслужването на клиенти е друг и също много важен фактор. Тук резултатите са в полза на Apple. Ябълковата компания е на първо място по доволни клиенти с 41%, Samsung са на второ с 25%, а Microsoft на трето място с 19%. Всъщност, тук никой няма повод да се хвали. Резултатите са ужасни, като се има предвид, че според SurveyMonkey, средните стойности за индустрията тук са около 75%.
Все пак, имайте предвид, че цифрите са направени въз основа на резултати от проучване за четвъртото тримесечие на 2014 година и представлява мнението на 5000 потребителя.
чрез CNET
Е, вие каква марка смартфон разполагате и доволни ли сте? Споделете в коментарите.
