В мрежата се появи информация за случаи, при който Samsung се бавят, при плащането за нанесени сериозни щети от самозапалил се Galaxy Note 7… Ето и подробностите.
Като всяка голяма корпорация, Samsung разполагат с цели отдели за връзки с обществеността, PR и отдели за управление при кризи. Фиаското с Galaxy Note 7 обаче им дойде в повече и очевидно не се справят достатъчно добре.
След първите доклади за самозапалили се Note 7 смартфони, корейците решиха да се справят сами с проблема и очевидно не отделиха достатъчно време, за да намерят къде точно е проблема. Замениха “опасните” бройки с нови, но проблемът си остана, а тяхното положение стана още по-трудно. Това обаче е само началото…
Наскоро писахме, че Samsung са се опитали да подкупят потребител в Китай, чийто Galaxy Note 7 (oт безопастните) също се е самозапалил. Очевидно, не се случи така и в мрежата се шуми много около случая.
TheVerge писаха, че корейците са свалили от YouTube видео на GTA с мод, при който се използва Galaxy Note 7 вместо бомба. Това очевидно също не проработи – има още много подобни видеа.
Според нов доклад пък, има множество твърдения, че Samsung се бавят в отговора си за Note 7 устройства, които са причинили материални щети. А това е изключително притеснително, особено след като компанията не пропуска да отбележи, че я е грижа за клиентите си. Още повече, че тя тепърва ще трябва да се бори, за да спечели доверието им отново…
Джон Баруик е споделил през The Guardian, че се е уплашил много, след като неговият Note 7 се е самозапалил в 3 часа през нощта и първата му реакция е била да го изкара от дома си, за да не подпали всичко. Разказва, че е успял да закара димящият смартфон до кухнята, въпреки всички “пламъци и химически вещества” излизащи от смартфона, но не и преди смартфонът да причини щети за около 9000 щатски долара. Инцидентът се е случил на 8 септември, а Samsung явно още не са платили въпросните щети.
“Казаха ми, че няма да платят разходите на всички повредени елементи. Ние искахме да сменим килима и им изпратихме снимки” споделя Баруик през The Guardian.
Споделя още, че приоритетът на Samsung сякаш е бил по-скоро в изземването на смартфона. Казал им е, че ще бъде повече от щастлив, да им го предаде за изследване, за да се гарантира че претенцията му е автентична, но не и преди да му заплатят щетите. Ето и изказването му пред The Guardian:
Още по-лошото е, че историята на Баруик е една от трите в доклада. Подобна е ситуацията и при Уесли Харцог, чийто дом също е претърпял сериозни щети и в момента е необитаем (снимките са по-долу). Той също недоволства, че Samsung и пожарната команда не са достатъчно бързи и че не може да започне с ремонта на дома си. Споделя още, че служител на Samsung му е обещал, че компанията ще плати за престоя му в хотел, но по-късно, застрахователната компания на Samsung е отказала да плати сметката. По-късно все пак са платили престоя му в апартамент, но все още не са покрили разходите по ремонт на дома му.
