Във връзка с обявеното извънредно положение в цялата страна с цел ограничаване на разпространението на COVID-19, VIVACOM съветва клиентите си да използват онлайн каналите за комуникация с компанията. Компанията продължава да разширява и пакета от услуги, които предлага безплатно на своите клиенти с цел да ги стимулира да спазват препоръките за оставане вкъщи. От днес всички клиенти на сателитна телевизия ще получат достъп до повече от 145 канала. Потребителите на интерактивна телевизия на телекома ще получат достъп до над 230 канала. Пълният списък с допълнителни услуги може да видите тук: https://www.vivacom.bg/bg/home
Дигиталните канали за връзка с компанията са онлайн магазинът, мобилното приложение MyVIVACOM, достъпно и през десктоп платформата, уеб формата за контакт на сайта www.vivacom.bg/bg/residential/kontakti и телефоните за контакт: 123 за всички абонати на мобилни услуги на VIVACOM и 087 123 за клиенти на всички останали мобилни и фиксирани мрежи.
През приложението MyVIVACOM клиентите могат да заплащат месечните си сметки за всички услуги на VIVACOM, както мобилни, така и фиксирани, да добавят допълнителни пакети с минути, мегабайти и SMS-и, а също и да презареждат предплатени карти.
През онлайн магазина www.vivacom.bg с осигурена безплатна доставка, настоящите клиенти имат възможност да преподпишат договор за мобилни гласови услуги или да изберат нов тарифен план, както и да закупят устройство самостоятелно или с договор за услуги.
Заявяването на нови фиксирани услуги – телевизия и интернет е осигурено чрез обаждане на краткия номер 123 или 087 123, а преподписването на тези услуги – на номер 0875 314003.
При възникване на повреди и запитвания във връзка с продуктите и услугите на VIVACOM, клиентите могат да подадат сигнал през уеб формата за контакт на сайта на телекома. А на разположение на корпоративните клиенти са техните установени контакти в компанията.
VIVACOM съветва и използването дигиталния портфейл Pay by VIVACOM при разплащания, за да се ограничи размяната на банкноти и монети между хората.
С цел превенция на клиенти, служители и партньори компанията въвежда ново работно време на магазините. Търговските ни обекти, намиращи се в молове, ще бъдат затворени. Всички останали се дезинфекцират регулярно, а персоналът ни в тях е оборудван с необходимите лични предпазни средства. С цел ограничаване на струпването на много хора на едно място е въведен пропускателен режим на клиентите в магазините, който ще бъде следен от служителите на смяна. Подробен график на работното време на всички физически магазини на VIVACOM може да бъде намерен тук.
