Пореден скандал с ябълковата компания. Apple ще трябва да се защитава срещу обвинение, че нарушават антитръстовите закони, задушават конкуренцията при музикалните плеъри и бизнеса със свалената музика. Причините са непозволени практики в iPod устройствата им и iTunes.
Според The Wall Street Journal, адвокатите на ищците, са казали на съдебните заседатели, че между 2007 и 2009 година, Apple редовно са “заличали” музикални парчета, свалени от външни (конкурентни) пазари за музика от iPod устройствата на потребителите. На всичко отгоре – не им съобщавали за това.
Адвокат Патрик Кофлин е казал в съда:
- “Вие момчета, решихте да им дадете най-лошото възможно потребителиско изживяване, като им изтриете музикалната библиотека.”
На практика, всичко е изглеждало по следния начин… iTunes засича музиката свалена от външна услуга (не iTunes) и когато потребителите опитат да я синхронизират с iPod – излиза съобщение за грешка, казващо им да “ристорнат” (възстановят заводските настройки) на iPod-а, след което музиката просто изчезва от устройството.
Според адвокат Кофлин, Apple умишлено скриват тези подробности от потребителите.
Августин Фаруджия, директор по сигурността в Apple, казва, че Apple не са искали да обясняват случващото се на потребителя с подробности, тъй като компанията им “не се налага да дава на потребителите прекалено много информация” и че “не искат да объркват потребителите”. Освен това е казал, че Apple са параноични на тема сиурност, с което на практика защитава iPod устройствата и iTunes екосистемата.
Тепърва ще научаваме още факти по темата, но за Apple – този път положението е доста сериозно. Компанията се слави с най-доброто потребителско изживяване и услуги на пазара и скандал от този тип, може сериозно да навреди на имиджа им. А имиджът е най-голямата сила на Apple (спомненете си лоялните потребители на компанията, които заявяват, че ще закупят следващия им продукт, преди да са видели).
Следим темата с интерес.
