Служител на RIM, който заема висок ръководен пост, е изпратил отворено писмо до Mike Lazaridis и Jim Balsillie. Mike Lazaridis и Jim Balsillie едновременно изпълняват функцията на CEO на компанията. Ето го и писмото:
До старши мениджмънт екипът на RIM:
Загубих увереност.
Въпреки, че го крия на работа, моята страст се стопи. Знам, че не съм единствен – чувството е широко разпространено и се споделя от хора и във вашите екипи.
Mike и Jim, моля, отделете необходимото време, за да попиете и възприемете съдържанието на това писмо, защото то отразява чувствата на голям процент от вашите служители. Вие имате много умни служители, много от тях имат страхотни идеи за бъдещето, но за нещастие културата в RIM не ни позволява да говорим открито, без да се притесняваме за своята кариера.
Преди да стигна до същината на материята, ще кажа, че не съм част от голяма група недоволни служители, които искат да ни затруднят. Напротив, аз вярвам, че тези неща трябва да бъдат чути и отчаяно искам RIM да възвърне своята позиция като успешен лидер в индустрията. Нашите мобилни оператори, дистрибутори, партньори, корпоративни потребители и нашите лоялни крайни потребители, всички те искат същото нещо … BlackBerry отново да поведе.
Ние се намираме в средата на голям преход, а нещата никога преди не са били толкова хаотични. Почти всеки проект изостава все повече от графика по време, когато задължително трябва да доставим страхотни, солидни продукти на време. Моля ви да вземете смели решения за нашата организационна структура, за нашата култура и най-важното, за нашите продукти.
Докато нетърпеливо чакаме да видим детайлите на плана за рационализиране, ето някои предложения:
1) Фокусирайте се върху изживяването на крайните потребители
Нека да се насочим към това, което е най-добро за крайния потребител. Често вземаме решения за продуктите по стратегически причини, желания от страна на нашите партньори или юридически съвети – на крайния потребител му е все едно. Просто трябва да признаем, че Apple се справя превъзходно с това (да се съсредоточи върху крайния потребител) и това е една от причините хората да се редят на опашки по цяла нощ пред магазините по света и продуктите им да се изчерпват за месеци. Тези хора не са хипнотизирани зомбита, те просто обичат красиво направените продукти, които са насочени към потребителите и работят така, както се очаква от тях. Android има голяма слабост – винаги ще липсва простотата и елегантността, които вървят с от край-до край направен софтуер на устройство, мидълуер и управление на хардуера. Ние наистина имаме страхотната възможност да направим нещо ново и „уникално BlackBerry” с QNX платформата.
Нека да започнем съживяване на вътрешните иновации с екипите, фокусирани върху това, което потребителите ще харесват вместо да гоним „равенство на възможностите” и различни възможности без определена причина (Adobe Flash е добър пример). Кога беше последния път, когато предложихме значително ново изживяване или възможност, която вече да я няма в другите платформи?
Вместо постоянно да се подиграваме с iPhone и Android, трябва да окуражим членовете на борда, които вземат ключови решения, да използват тези продукти като свои основни устройства в продължение на около седмица– да, с Exchange! По този начин можем да разберем защо нашите потребители избират други устройства и да получим вдъхновение как да изградим нашите продукти от следващо поколение да бъдат по-добри! Неразбираемо е това, че нашите най-добро софтуерни инженери и изпълнителни директори не използват и не са запознати в дълбочина с продуктите на нашите конкуренти.
2) Набиране на старши софтуерни лидери и даване на възможност за вземане на решения
Ще кажа това, което всички мислят … Трябват ни силни хора в RIM за софтуера мениджмънт. Екипите все още не комуникират правилно, никой не взема и не може да вземе критични решения, като през цялото време всички работят извънредни часове и пак изостават от работата. Погледнете кои са нашите най-големи конкуренти: Apple, Google & Microsoft. Това са три от най-големите и най-талантливи софтуерни компании на планетата. А сега погледнете нашите софтуерни екипи от гледна точка на това, което са направили и на техния минал опит преди RIM … Нещата са напълно ясни.
3) Намалете проектите максимално
Необходимо е да насочим фокуса си върху малък брой проекти. Точка.
Трябва да бъдем дисциплинирани. Не можем да си позволим повече инициативи, базирани на желания от страна на мобилните оператори, които искат да постигнат малко по-голям обем. Отново, да се върнем на точка #1, фокусирайте се върху крайните потребители. Те са тези, които вземат решения както на потребителско, така и на корпоративно ниво.
Стратегията често е в нещата, които решаваме да не правим.
В тази връзка, просто трябва да спрем да доставяме незавършени продукти, които не са готови за крайните потребители. Това пречи на бранда ни много силно. Трябва смелост, за да не позволим продукт, който е 90% готов, да излезе на пазара, когато наближава края на тримесечието, но това ще се изплати в дългосрочен план.
Вижте Apple през 1997 г. за идеи. Наистина искам да гледате това видео, защото никога не е било толкова приложимо. Нашият приятел Steve Jobs през 97 г., а това бихте могли да сте вие, които говорите на RIM служителите и партньорите днес. https://www.youtube.com/watch?v=3LEXae1j6EY
4) Разработчиците, а не мобилните оператори, могат да ни помогнат или да ни съсипят
Спешно трябва да инвестираме, повече от всякога, в сближаване с разработчиците. Това, което ще получим, ще си заслужава всеки цент. Няма учтив начин, по който да го кажа, но е вярно – BlackBerry смартфоните са зле. Дори PlayBook, с цялата си прословута мощ, изглежда като Fisher Price играчка със своите Adobe AIR/Flash приложения.
Разработването за BlackBerry е трудно, и независимо от това, което са ви казали, нещата не са се променили съществено от писмото на Jamie Mutai. Нашият SDK / платформа за разработчици е като западнал Ford Explorer от 1990 г. Погледнете Apple, които имат лъскав нов BMW M3 … просто е удоволствие да го карате. Разработчиците искат и имат нужда от качествени инструменти.
Ако създаваме страхотни инструменти, ще видим и страхотна работа. Предложете скапани инструменти и не трябва да бъдем изненадани, когато видим скапани приложения.
Истината е, че никой в RIM не се осмелява да каже на управлението колко зле са нашите инструменти. Дори нашите най-близки партньори разработчици се опитват да го кажат учтиво, но те никога няма да хапят ръката, която ги храни. Решението? Наемете големи таланти, купете компании, специалисти по SDK/API , похарчете купчина пари за това … Нека да направим необходимото и да го направим бързо!
5) Необходим е сериозен маркетингов удар, за да създадем желание от страна на крайните потребители
25 милиона iPad потребители не се вълнуват, че няма Flash или истински мултитаскинг, защо тогава ние фокусираме нашите кампании върху това? Ще ви отговоря: защото само това отличава нашите продукти и това е лош маркетинг. Не съм виждал някой да купи продукт Б, защото той има нещо, което продукт А няма. Хората купуват продукт Б, защото те искат продукт Б.
Друго важно нещо относно нашия маркетинг: техническото превъзходство на един продукт, не се равнява на желание, а следователно и на продажби … Колко Linux лаптопи се продават? Как си отиде Betamax? Моята майка иска iPad и iPhone, защото те са прости и й харесват. Мощен мултитаскинг не я привлича.
BlackBerry Messenger беше нещо, което ни отличаваше, а ние фокусирахме маркетинга си върху странни истории от бръснарница и за каубой. Мога да твърдя, че това по никакъв начин не помогна да мнението на средностатистическия потребител.
Имаме нужда от находчива и приятна кампания, фокусирана върху нас. Хората купуват бранд / продукт не само заради възможности, но и заради нещата, които изразява и които им дава. Хората не купуват това „, което правите”, а това „защо го правите”. Отделете три минути и изгледайте част от това видео, като започнете от втората минута: http://youtu.be/qp0HIF3SfI4
6) Без отговорност – канадците са прекалено мили
RIM има много хора, които не работят достатъчно качествено, но запазват своите длъжности. Никой не носи отговорност. Къде е човекът, отговорен за софтуера на 9530? Все още е сред нас, все още работи по важно софтуерно начинание. Никога няма да постигнем превъзходство с това отношение. Само защото някой е бил лоялен служител на RIM в продължение на 7 години, това не означава, че той е най-добрият мениджър / директор / вицепрезидент за тази длъжност . Време е да променим нашето отношение. Имаме прекалено много хора на важни длъжности, които отговарят на описанието. Мога да чуя ръкоплясканията на моите колеги сега.
7) Пресата и анализаторите ви вбесяват. Не отговаряйте. Сега е времето за смиреност и малко параноя.
Въпросите на публиката относно двамата CEO-та са оправдани. Партньорството не е развалено, но то не е ефективно. Може би се нуждаем от управлението на Eric Schmidt.
Да, преди четири години победихме Microsoft, когато всички твърдяха, че Windows Mobile с Direct Push в Exchange ще ни убие. Не ни уби … на практика станахме по-силни.
Въпреки това, прекалената увереност пречи на добрите решения. Пропуснахме заплахата от iPhone, когато го видяхме през януари преди четири години. Изсмяхме се и казахме, че се опитват да сложат компютър в телефон, че няма да проработи. Още тогава трябваше да направим прехода към QNX. Вече сме закъснели с 3-4 години. Това е болезнената истина … това беше голямо стратегическо недоглеждане и знаем кой е отговорен за него.
Jim, относно нашия преход наскоро каза: “Никоя друга технологична компания освен Apple не е променила успешно своята платформа. Почти никога не се прави, и е много по-трудно, отколкото си представяте. Промяната е нещото, което технологичните компании правят, за да умрат.”
За да избегнем тази смърт, вероятно е време да сериозно да обмислим нов, със свежи идеи, опитен CEO. Не е срамно да престанеш да бъдеш CEO. Mike, можеш да се насочиш към иновациите. Jim, ти можеш да се фокусираш върху нашите мобилни оператори/клиенти … те са нашият източник на енергия.
8) Демократизирайте. Ангажирайте се и общувайте с вашите служители – моля!
Достигнете до всички служители и ги попитайте как можем да направим RIM по-добра. Окуражете получаването на информация от екипите на най-ниско ниво – без последствия – за да получите честна обратна информация и я приемете.
Последно, всички четем новините и много хора са изключително нервни, особено, когато видим, че хората ги уволняват. Трябва ни инжекция увереност: споделете своята стратегия и поискайте подкрепа. Търсачите на служители от други компании вече са започнали да обикалят и ние рискуваме да изгубил най-добрите си хора.
Сега би бил страхотен момент вътрешно да ребрандираме и да реенергизираме работното място. Например, сменете името на компанията просто на „BlackBerry”, за да обозначите нашия нов фокус върху QNX продуктовата линия. Трябва да обърнем внимание и на това да направим RIM приятно работно място. Някои от нашите офиси изглеждат като работни места в правителството на съветския съюз преди години.
Моментът е перфектен за сериозна оценка на нашата позиция и за предприемане на сериозни промени. Можем да го направим!
Искрено ваш,
Служител на RIM
